Banca KB Kookmin, un importante istituto finanziario in Corea, ha collaborato con DeepBrain AI per sviluppare un'innovazione rivoluzionaria nel settore bancario: il primo AI Banker sotto forma di chiosco. Si tratta di una pietra miliare nello sviluppo del servizio clienti digitale e del coinvolgimento.
KB Kookmin Bank ha collaborato con DeepBrain AI per creare una zona di esperienza AI all'interno della sua sede centrale di Yeouido. La zona consente a clienti e visitatori di interagire con un AI Banker in tempo reale, grazie a tecnologie di sintesi vocale e video, elaborazione del linguaggio naturale e riconoscimento vocale all'avanguardia.
L'AI Banker mira a ridurre al minimo qualsiasi potenziale disagio o esitazione che i clienti potrebbero provare nei confronti delle interazioni AI attraverso interazioni simili a quelle umane, gesti naturali e un design intuitivo. Questa innovazione rivoluzionaria non solo offre un'esperienza cliente senza contatto, ma migliora anche il coinvolgimento e la comodità.
Mentre il mondo continua a far fronte all'impatto della pandemia di COVID-19, le interazioni contactless sono diventate il metodo di transazione preferito. In risposta a questo cambiamento, KB Kookmin Bank ha collaborato con DeepBrain AI per sviluppare l'AI Banker. Questo chiosco unico nel suo genere offre tranquillità ai clienti che danno priorità alle interazioni remote e/o contactless fornendo al contempo servizi di consulenza sicuri e riducendo i tempi di attesa dei clienti.
La creazione di AI Banker è stata uno sforzo collaborativo che ha comportato l'utilizzo di dati vocali e video autentici di due dipendenti maschi e femmine presso le filiali di KB Kookmin Bank. Questo approccio fa sì che le risposte e le interazioni di AI Banker rispecchino da vicino il comportamento umano, il che lo rende più naturale e facilmente riconoscibile per i clienti.
L'AI Banker di KB Kookmin Bank offre ai clienti una gamma completa di servizi, accogliendoli con interazioni vocali, video e testuali. Le sue risposte si basano sul modello linguistico finanziario proprietario di KB Kookmin Bank, KB-STA, che garantisce informazioni accurate e pertinenti.
Inoltre, per garantire un'esperienza cliente fluida e sicura, AI Banker utilizza fotocamere frontali per rilevare quando un cliente lascia il chiosco, chiudendo quindi automaticamente la sessione.
Le funzionalità di AI Banker vanno oltre le richieste di base. Può anche aiutare i clienti a orientarsi nell'uso dei dispositivi automatici intelligenti (STM) e degli sportelli automatici (ATM) nelle vicinanze. Inoltre, AI Banker offre informazioni sui prodotti finanziari, sui luoghi di installazione dei chioschi, sull'alfabetizzazione finanziaria, sugli aggiornamenti meteorologici locali, sulle strutture vicine e sulle comodità generali della vita. La sua versatilità migliora il coinvolgimento dei clienti fornendo un'esperienza olistica.
L'AI Banker è progettato per ridurre al minimo il disagio dei clienti. Anche in modalità inattiva, mostra gesti naturali come movimenti della mano, annuisce e regola il suo aspetto, rispecchiando i comportamenti umani. Questa scelta progettuale strategica mira a ridurre eventuali esitazioni o avversioni che i clienti potrebbero provare nei confronti delle interazioni con l'IA.
KB Kookmin Bank ha implementato con successo AI Bankers grazie alla sua collaborazione con DeepBrain AI. Questo sviluppo innovativo segna un passo significativo verso il futuro del servizio clienti, rispondendo all'attuale domanda di interazioni contactless migliorando al contempo il coinvolgimento e la comodità dei clienti. Integrando l'intelligenza artificiale e le interazioni simili a quelle umane, AI Banker rappresenta una soluzione all'avanguardia che promette di rivoluzionare l'esperienza del cliente in diversi settori, man mano che la tecnologia continua a evolversi.
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