KB Kookmin Bank, ein großes Finanzinstitut in Korea, hat sich mit DeepBrain AI zusammengetan, um eine bahnbrechende Innovation in der Bankenbranche zu entwickeln — den ersten KIOSK-Banker. Dies ist ein wichtiger Meilenstein in der Entwicklung des digitalen Kundendienstes und der Kundenbindung.
Die KB Kookmin Bank arbeitete mit DeepBrain AI zusammen, um in ihrem Hauptsitz in Yeouido eine KI-Erlebniszone einzurichten. Die Zone ermöglicht es Kunden und Besuchern, in Echtzeit mit einem KI-Banker zu interagieren. Sie verfügt über modernste Sprach- und Videosynthese, natürliche Sprachverarbeitung und Spracherkennungstechnologien.
Der KI-Banker ist bestrebt, potenzielle Beschwerden oder Bedenken der Kunden gegenüber KI-Interaktionen durch menschenähnliche Interaktionen, natürliche Gesten und ein benutzerfreundliches Design zu minimieren. Diese bahnbrechende Innovation bietet nicht nur ein kontaktloses Kundenerlebnis, sondern verbessert auch die Kundenbindung und den Komfort.
Da die Welt weiterhin mit den Auswirkungen der COVID-19-Pandemie zu kämpfen hat, sind kontaktlose Interaktionen zur bevorzugten Transaktionsmethode geworden. Als Reaktion auf diesen Wandel hat sich die KB Kookmin Bank mit DeepBrain AI zusammengetan, um den AI Banker zu entwickeln. Dieser erste Kiosk seiner Art bietet Kunden, die Ferngesprächen und/oder kontaktlosen Interaktionen Priorität einräumen, Sicherheit und gleichzeitig sichere Beratungsdienste bieten und die Wartezeiten der Kunden verkürzen.
Die Entwicklung von AI Banker war ein Gemeinschaftsprojekt, bei dem authentische Sprach- und Videodaten von zwei männlichen und weiblichen Mitarbeitern der Filialen der KB Kookmin Bank verwendet wurden. Dieser Ansatz führt dazu, dass die Reaktionen und Interaktionen des KI-Bankers dem menschlichen Verhalten sehr ähnlich sind, wodurch es natürlicher und für die Kunden nachvollziehbarer wird.
Der KI-Banker der KB Kookmin Bank bietet Kunden eine umfassende Palette von Dienstleistungen und begrüßt sie mit Sprach-, Video- und Textinteraktionen. Die Antworten basieren auf dem firmeneigenen Finanzsprachenmodell der KB Kookmin Bank, KB-STA, das genaue und relevante Informationen gewährleistet.
Um ein nahtloses und sicheres Kundenerlebnis zu gewährleisten, verwendet der KI-Banker außerdem Frontkameras, um zu erkennen, wann ein Kunde den Kiosk verlässt, wodurch die Sitzung automatisch geschlossen wird.
Die Fähigkeiten des AI Bankers gehen über grundlegende Anfragen hinaus. Es kann Kunden auch dabei helfen, sich bei der Nutzung von intelligenten Automaten (STM) und Geldautomaten (ATM) in der Nähe zurechtzufinden. Darüber hinaus bietet der AI Banker Einblicke in Finanzprodukte, Standorte von Kiosken, Finanzwissen, lokale Wetterinformationen, nahegelegene Einrichtungen und allgemeine Annehmlichkeiten des Lebens. Seine Vielseitigkeit verbessert die Kundenbindung, indem es ein ganzheitliches Erlebnis bietet.
Der AI Banker wurde entwickelt, um das Unbehagen der Kunden zu minimieren. Selbst im Ruhezustand zeigt er natürliche Gesten wie Handbewegungen, Nicken und passt sein Erscheinungsbild an, sodass es menschliches Verhalten widerspiegelt. Diese strategische Designentscheidung zielt darauf ab, potenzielle Bedenken oder Abneigungen zu reduzieren, die Kunden gegenüber KI-Interaktionen empfinden könnten.
Die KB Kookmin Bank hat AI Bankers im Rahmen ihrer Zusammenarbeit mit DeepBrain AI erfolgreich eingesetzt. Diese innovative Entwicklung ist ein bedeutender Schritt in die Zukunft des Kundendienstes. Sie trägt der aktuellen Nachfrage nach kontaktlosen Interaktionen Rechnung und verbessert gleichzeitig die Kundenbindung und den Komfort. Durch die Integration von KI und menschenähnlichen Interaktionen stellt der AI Banker eine innovative Lösung dar, die verspricht, das Kundenerlebnis in zahlreichen Branchen zu revolutionieren, während sich die Technologie weiterentwickelt.
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