Revolutionierung der Kundeninteraktion: NH Nonghyup Bank setzt auf KI Human TTS Technologie

2012 gegründet, Nonghyup Bank (NH Bank) ist ein führendes Bankinstitut in Südkorea und gilt weithin als eine der fünf größten Banken des Landes. Die NH Bank konzentriert sich in erster Linie auf die Erbringung von Finanzdienstleistungen für die Landwirtschaft und ist ein Eckpfeiler für das wirtschaftliche Wohlergehen ländlicher Gemeinden in Südkorea. Neben ihrem Schwerpunkt auf der Landwirtschaft bietet die Bank ihren nationalen und internationalen Kunden jedoch eine umfassende Palette allgemeiner Bankdienstleistungen an. Die NH Bank blickt auf eine lange Geschichte der Suche nach innovativen Wegen zurück, um ihre Bankdienstleistungen zu verbessern und sich einen Wettbewerbsvorteil in der südkoreanischen Finanzlandschaft zu sichern.

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Dem Bedürfnis nach Differenzierung gerecht werden: KI-Avatar-Technologie

Als Reaktion auf die sich verändernde Verbraucherlandschaft in Südkorea versuchte die NH Bank, ihre Anstrengungen zur Erweiterung ihrer KI-Technologiekapazitäten zu verstärken. Das Unternehmen erkannte die digitale Transformation in der südkoreanischen Bankenbranche und die Notwendigkeit, ähnliche Technologien wie die Konkurrenz einzuführen. Obwohl die NH Bank die erfolgreichste Agrar- und Geschäftsbank des Landes ist, wurde davon ausgegangen, dass sie in ihrem Technologieportfolio hinter ihren Wettbewerbern zurückbleibt. Fünf wichtige Konkurrenzbanken implementieren bereits die AI Human-Technologie in Zusammenarbeit mit DeepBrain AI.

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Wir stellen Ihre KI-Banking-Begleiter vor

DeepBrain AI und die NH Bank arbeiteten zusammen, um zwei benutzerdefinierte KI-Avatare zu generieren, wobei aggregierte Daten von 200 bestehenden Mitarbeitern verwendet wurden, wobei 100 von jedem Geschlecht stammen. Dies führte zur Entwicklung von zwei KI-generierten Bankern, deren Auftritte die Belegschaft der NH Bank repräsentieren. Dieser Ansatz wich von dem herkömmlichen Verfahren ab, bei dem Daten anhand eines einzigen menschlichen Modells synthetisiert wurden, und ermöglichte es der NH Bank, sich im Bereich der KI-Avatar-Technologie von Wettbewerbern abzuheben.

Hwang Jae-Cheol, Direktor des Digital R&D Center der Nonghyup Bank, erklärt: „Die Avatare haben eine ungefähre Genauigkeitsrate von 96,7% bei der Lippensynchronisierung. Außerdem gibt es 18 Gesten, die meisten unter inländischen Banken [in Korea].“ Die zusätzlichen Bewegungen erhöhen den Realismus und die Vielseitigkeit der Avatare, was zu lebensechten und ansprechenderen Interaktionen und Erlebnissen für die Kunden führt.

Amazon Web Services (AWS) spielte eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung dieser Lösung und stellte die notwendige Infrastruktur für das Hosting und die Synthese der Avatare und Lösungen von DeepBrain AI in der Cloud bereit. Das Unternehmen nutzt Amazon Elastic File System (Amazon EFS) zur Unterstützung seiner AWS-Services, darunter Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS), der ein skalierbares Wachstum von Kubernetes-Clustern für die Avatar- und Videosynthese sowie Cloud-Computing auf Webebene ermöglicht.

Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) bietet dann sichere und anpassbare Rechenkapazität in der Cloud, während Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) für eine optimierte und effiziente Datenspeicherung und -abruf sorgt. Die Integration von DeepBrain AI mit AWS zeigt sein Engagement für die schnelle Skalierung seiner Infrastruktur, um den Anforderungen gerecht zu werden und Innovationen voranzutreiben.

Jenseits herkömmlicher Dienstleistungen: KI definiert das Bankwesen neu

Neben der Bereitstellung maßgeschneiderter KI-Banker entwickelte DeepBrain AI ein spezielles Kiosksystem, über das Kunden, die die stationären Filialen der NH Bank besuchen, auf den AI Banker zugreifen können. Die KIOSKS von AI Banker boten der NH Bank viele Vorteile, insbesondere:

• Verfügbarkeit rund um die Uhr: Die AI Banker bieten rund um die Uhr Unterstützung und beantworten Kundenanfragen umgehend, auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten.
• Verbessern Sie das Kundenerlebnis: KI-Banker ermöglichen entspannte und informative Interaktionen, reduzieren effektiv die Wartezeiten der Kunden und bieten eine zusätzliche Ressource für Anfragen.
• Verbessern Sie die Effizienz: Durch die nahtlose Bearbeitung eines hohen Interaktionsvolumens entlasten die KI-Banker die menschlichen Mitarbeiter, sodass sie sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.
• Sorgen Sie für einen konsistenten Service: Die AI Banker sorgen für einen konsistenten, markengerechten Service und sorgen bei jeder Interaktion für einen hohen Servicestandard.

Diese Zusammenarbeit war auch ein wichtiger Meilenstein für die KI-Avatar-Technologie von DeepBrain AI. Nach dem Erfolg der AI Banker Kiosks erkannte die NH Bank die Avatare offiziell als Mitarbeiter an und stellte ihnen sogar Mitarbeiterregistrierungsnummern und Personalausweise zur Verfügung. Dies war ein Präzedenzfall in der KI-Avatar-Branche und spiegelt das Engagement der NH Bank wider, innovative Technologien zu nutzen.

Über DeepBrain AI

DeepBrain AI mit Hauptsitz in Palo Alto, Kalifornien, hat zahlreiche Auszeichnungen erhalten, darunter die CES 2022 und 2023 Innovation Awards für seine firmeneigenen Technologien, die Plattformen AI Video Generator (AI Studios) und Conversational AI Avatar (AI Human).

DeepBrain AI ist bestrebt, die Lücke zwischen digitalen Interaktionen und menschlichem Engagement zu schließen, indem es KI- und Videosyntheselösungen in Echtzeit nutzt, um die realistischsten KI-Avatare zu erstellen. Das Unternehmen hat in verschiedenen Branchen, darunter Medien, Finanzen, Handel, Gastgewerbe und Bildung, einen erheblichen Einfluss ausgeübt.

Als stolzer AWS-Partner nutzt DeepBrain AI die Technologien, Programme, Fachkenntnisse und Tools von AWS, um KI-gestützte Lösungen bereitzustellen und das Unternehmen als Branchenführer zu etablieren.