Révolutionner l'interaction avec les clients : la banque NH Nonghyup adopte la technologie AI Human TTS

Crée en 2012, Banque Nonghyup (NH Bank) est une institution bancaire de premier plan en Corée du Sud et est largement reconnue comme l'une des 5 meilleures banques du pays. Principalement axée sur la fourniture de services financiers au secteur agricole, NH Bank est la pierre angulaire du bien-être économique des communautés rurales de Corée du Sud. Cependant, au-delà de son activité agricole, la banque propose une gamme complète de services bancaires généraux à sa clientèle nationale et internationale. NH Bank a une longue tradition de recherche de moyens innovants pour améliorer ses services bancaires et conserver un avantage concurrentiel dans le paysage financier sud-coréen.

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Répondre au besoin de différenciation : technologie d'avatar IA

En réponse à l'évolution du paysage de consommation en Corée du Sud, NH Bank a cherché à redoubler d'efforts pour étendre ses capacités technologiques en matière d'IA. L'entreprise a reconnu la transformation numérique du secteur bancaire sud-coréen et la nécessité d'adopter une technologie similaire à celle de ses concurrents. Bien qu'elle soit la banque agricole et commerciale la plus prospère du pays, NH Bank était considérée comme étant à la traîne par rapport à ses concurrents dans son portefeuille technologique, cinq banques rivales clés mettant déjà en œuvre la technologie AI Human en collaboration avec DeepBrain AI.

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Présentation de vos compagnons bancaires basés sur l'IA

DeepBrain AI et NH Bank ont collaboré pour générer deux avatars d'IA personnalisés à partir des données agrégées de 200 employés existants, dont 100 de chaque sexe. Cela a conduit au développement de deux banquiers générés par l'IA dont les apparences représentent les effectifs de NH Bank. Cette approche s'est écartée du processus classique de synthèse de données à partir d'un seul modèle humain, permettant à NH Bank de se différencier de ses concurrents dans le domaine de la technologie des avatars d'IA.

Hwang Jae-Cheol, directeur du centre de R&D numérique de la Nonghyup Bank, déclare : « Les avatars ont un taux de précision approximatif de 96,7 % en synchronisation labiale. Elle compte également 18 gestes, le plus grand nombre parmi les banques nationales [en Corée]. » Les mouvements supplémentaires renforcent le réalisme et la polyvalence des avatars, ce qui se traduit par des interactions et des expériences plus réalistes et engageantes pour les clients.

Amazon Web Services (AWS) a joué un rôle essentiel dans la création de cette solution, en fournissant l'infrastructure nécessaire pour héberger et synthétiser les avatars et les solutions de DeepBrain AI sur le cloud. L'entreprise utilise Amazon Elastic File System (Amazon EFS) pour soutenir ses services AWS, notamment Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS), qui permet une croissance évolutive des clusters Kubernetes pour la synthèse d'avatars et de vidéos, ainsi que le cloud computing à l'échelle du Web.

Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) fournit ensuite une capacité de calcul sécurisée et redimensionnable dans le cloud, tandis qu'Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) garantit un stockage et une extraction de données rationalisés et efficaces. L'intégration de DeepBrain AI à AWS témoigne de son engagement à faire évoluer rapidement son infrastructure afin de répondre à la demande et de stimuler l'innovation.

Au-delà des services classiques : l'IA redéfinit le secteur bancaire

En plus de fournir des AI Bankers personnalisés, DeepBrain AI a développé un système de kiosque dédié où les clients se rendant dans les agences physiques de NH Bank peuvent accéder à AI Banker. Les kiosques AI Banker ont apporté de nombreux avantages à NH Bank, notamment :

• Disponibilité 24h/24 et 7j/7 Les AI Bankers offrent une assistance 24 heures sur 24, répondant rapidement aux demandes des clients, même en dehors des heures normales de bureau.
• Améliorez l'expérience client : AI Bankers facilite des interactions détendues et informatives, réduisant efficacement le temps d'attente des clients et fournissant une ressource supplémentaire pour les demandes de renseignements.
• Améliorez l'efficacité : En gérant de manière fluide un volume élevé d'interactions, les AI Bankers allègent la charge de travail du personnel humain, lui permettant de se concentrer sur des tâches plus complexes.
• Garantir la cohérence du service : Les AI Bankers garantissent un service cohérent et fidèle à la marque, en maintenant un haut niveau de service à chaque interaction.

Cette collaboration a également marqué une étape importante pour la technologie d'avatar IA de DeepBrain AI. À la suite du succès d'AI Banker Kiosks, NH Bank a officiellement reconnu les avatars en tant qu'employés et leur a même fourni des numéros d'enregistrement et des cartes d'identité. Cela a créé un précédent dans le secteur des avatars d'IA et reflète l'engagement de NH Bank à adopter des technologies innovantes.

À propos de DeepBrain AI

Basée à Palo Alto, en Californie, DeepBrain AI a reçu de nombreuses distinctions, notamment les prix de l'innovation CES 2022 et 2023 pour ses technologies propriétaires, ses plateformes AI Video Generator (AI Studios) et Conversational AI Avatar (AI Human).

DeepBrain AI s'efforce de combler le fossé entre les interactions numériques et l'engagement humain, en utilisant des solutions d'IA et de synthèse vidéo en temps réel pour créer les avatars d'IA les plus réalistes. L'entreprise a eu un impact considérable dans divers secteurs, notamment les médias, la finance, le commerce, l'hôtellerie et l'éducation.

En tant que fier partenaire d'AWS, DeepBrain AI tire parti des technologies, des programmes, de l'expertise et des outils d'AWS pour proposer des solutions pilotées par l'IA et faire de l'entreprise un leader dans ce domaine.