Banque KB Kookmin, une importante institution financière en Corée, s'est associée à DeepBrain AI pour développer une innovation révolutionnaire dans le secteur bancaire : le premier AI Banker sous forme de kiosque. Il s'agit d'une étape majeure dans le développement du service client numérique et de l'engagement.
KB Kookmin Bank a collaboré avec DeepBrain AI pour créer une zone d'expérience en matière d'IA au sein de son siège social de Yeouido. La zone permet aux clients et aux visiteurs d'interagir avec un AI Banker en temps réel, grâce à des technologies de synthèse vocale et vidéo de pointe, de traitement du langage naturel et de reconnaissance vocale.
L'AI Banker vise à minimiser tout inconfort ou hésitation potentiel que les clients pourraient ressentir à l'égard des interactions avec l'IA grâce à des interactions similaires à celles de l'homme, à des gestes naturels et à une conception conviviale. Cette innovation révolutionnaire offre non seulement une expérience client sans contact, mais améliore également l'engagement et la commodité.
Alors que le monde continue de faire face à l'impact de la pandémie de COVID-19, les interactions sans contact sont devenues la méthode de transaction préférée. En réponse à cette évolution, KB Kookmin Bank s'est associée à DeepBrain AI pour développer l'AI Banker. Cette borne unique en son genre offre la tranquillité d'esprit aux clients qui privilégient les interactions à distance et/ou sans contact tout en fournissant des services de consultation sécurisés et en réduisant les temps d'attente pour les clients.
La création de The AI Banker est le fruit d'un effort de collaboration qui a impliqué l'utilisation de données vocales et vidéo authentiques provenant de deux employés masculins et féminins des agences de KB Kookmin Bank. Grâce à cette approche, les réponses et les interactions de l'AI Banker reflètent étroitement le comportement humain, ce qui le rend plus naturel et plus facile à comprendre pour les clients.
L'AI Banker de KB Kookmin Bank fournit à ses clients une gamme complète de services, en les accueillant par le biais d'interactions vocales, vidéo et textuelles. Ses réponses sont alimentées par le modèle de langage financier propriétaire de KB Kookmin Bank, KB-STA, qui garantit des informations précises et pertinentes.
En outre, pour garantir une expérience client fluide et sécurisée, AI Banker utilise des caméras frontales pour détecter quand un client quitte la borne, qui ferme automatiquement la session.
Les capacités de l'AI Banker vont au-delà des demandes de base. Il peut également aider les clients à naviguer à l'aide des dispositifs automatisés intelligents (STM) et des guichets automatiques (ATM) situés à proximité. En outre, l'AI Banker fournit des informations sur les produits financiers, les emplacements d'installation des kiosques, la littératie financière, les mises à jour météorologiques locales, les installations à proximité et les commodités générales de la vie. Sa polyvalence améliore l'engagement des clients en leur offrant une expérience globale.
L'AI Banker est conçu pour minimiser l'inconfort des clients. Même en mode veille, il présente des gestes naturels tels que des mouvements de la main, des hochements de tête et un ajustement de son apparence, reflétant les comportements humains. Ce choix de conception stratégique vise à réduire les éventuelles hésitations ou aversions que les clients pourraient ressentir à l'égard des interactions avec l'IA.
KB Kookmin Bank a déployé avec succès AI Bankers grâce à sa collaboration avec DeepBrain AI. Ce développement innovant marque une étape importante vers l'avenir du service client, en répondant à la demande actuelle d'interactions sans contact tout en améliorant l'engagement et la commodité des clients. En intégrant l'IA et des interactions similaires à celles de l'homme, AI Banker représente une solution de pointe qui promet de révolutionner l'expérience client dans de nombreux secteurs alors que la technologie continue d'évoluer.
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