Banco KB Kookmin, uma importante instituição financeira na Coréia, fez uma parceria com a DeepBrain AI para desenvolver uma inovação revolucionária no setor bancário — o primeiro AI Banker na forma de um quiosque. Isso representa um marco importante no desenvolvimento do atendimento digital e do engajamento do cliente.
O KB Kookmin Bank colaborou com a DeepBrain AI para estabelecer uma zona de experiência de IA em sua sede em Yeouido. A zona permite que clientes e visitantes interajam com um banqueiro de inteligência artificial em tempo real, com tecnologias avançadas de síntese de voz e vídeo, processamento de linguagem natural e reconhecimento de fala.
O AI Banker visa minimizar qualquer potencial desconforto ou hesitação que os clientes possam sentir em relação às interações de IA por meio de interações semelhantes às humanas, gestos naturais e um design fácil de usar. Essa inovação inovadora não só fornece uma experiência sem contato ao cliente, mas também melhora o engajamento e a conveniência.
À medida que o mundo continua enfrentando o impacto da pandemia da COVID-19, as interações sem contato se tornaram o método preferido de transações. Em resposta a essa mudança, o KB Kookmin Bank fez uma parceria com o DeepBrain AI para desenvolver o AI Banker. Esse quiosque inédito oferece tranquilidade aos clientes que priorizam as interações remotas e/ou sem contato, ao mesmo tempo em que fornecem serviços de consultoria seguros e reduzem o tempo de espera do cliente.
A criação do AI Banker foi um esforço colaborativo que envolveu o uso de dados autênticos de voz e vídeo de dois funcionários do sexo masculino e feminino nas agências do KB Kookmin Bank. Essa abordagem resulta nas respostas e interações do AI Banker que refletem de perto o comportamento humano, o que o torna mais natural e identificável para os clientes.
O AI Banker do KB Kookmin Bank oferece aos clientes uma ampla gama de serviços, recebendo eles com interações de voz, vídeo e texto. Suas respostas são fornecidas pelo modelo de linguagem financeira proprietário do KB Kookmin Bank, o KB-STA, garantindo informações precisas e relevantes.
Além disso, para garantir uma experiência perfeita e segura para o cliente, o AI Banker usa câmeras frontais para detectar quando um cliente sai do quiosque, o que, em seguida, fecha automaticamente a sessão.
As capacidades do AI Banker vão além das consultas básicas. Ele também pode ajudar os clientes a navegar pelo uso de dispositivos automatizados inteligentes (STM) e caixas eletrônicos (ATM) próximos. Além disso, o AI Banker oferece informações sobre produtos financeiros, locais de instalação de quiosques, educação financeira, atualizações meteorológicas locais, instalações próximas e conveniências gerais da vida. Sua versatilidade aumenta o engajamento do cliente ao oferecer uma experiência holística.
O AI Banker foi projetado para minimizar o desconforto do cliente. Mesmo no modo inativo, ele exibe gestos naturais, como movimentos das mãos, acenar com a cabeça e ajustar sua aparência, refletindo o comportamento humano. Essa escolha estratégica de design visa reduzir quaisquer possíveis hesitações ou aversões que os clientes possam sentir em relação às interações de IA.
O KB Kookmin Bank implantou com sucesso o AI Bankers por meio de sua colaboração com o DeepBrain AI. Esse desenvolvimento inovador marca um passo significativo em direção ao futuro do atendimento ao cliente, atendendo à demanda atual por interações sem contato e, ao mesmo tempo, aprimorando o engajamento e a conveniência do cliente. Ao integrar a IA e as interações humanas, o AI Banker representa uma solução de ponta que promete revolucionar a experiência do cliente em vários setores à medida que a tecnologia continua evoluindo.
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